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游客向许昌中原国旅许昌分部的致歉信
经人介绍我们于9月21日，在河南许昌中原国旅许昌分部，报名参加了《金色童话可可西里》旅行团 ，报名费为两人每人3600元 ，另外两人每人2900元（路费自理），孩子占座费500元 ，一共为13500元整 ，钱是通过微信和支付宝转账。
期待和向往
多年前看过《可可西里》这部**，记得其中有句台词是“可可西里你留下的一个脚印 ，可能是人类留下的第一个脚印 ” ，怀着对可可西里的向往，对昆仑神话的敬仰 ，对无人区的探索 ，我们满心欢喜期待了9天时间，看阅了大量游记和美图 ，梦幻之旅即将开始……
噩梦如果突然
第一天：（9月30日我们从省外来到郑州 ，自费车费及住宿一晚），10月1日下午15：30分踏上开往西宁的火车 。18个小时的火车对向往的美景来说，不算辛苦！
第二天：10月2日上午9：42分火车到达西宁站 。出站后 ，地接导游接团上了大巴车 ，噩梦自此开始。本来我们10月2日的行程为西宁周边的塔尔寺和互助民族村，因为坐了一夜火车的缘故 ，达到后游览附近景点 ，晚上早点休息会比较轻松，尽显人性化安排 ，但是 ，我们行程被改变了！
上午10点10分大巴车开动，当天行程变为青海湖和茶卡盐湖（我们根本不知道具体情况 ，全车也没签字确认变更行程） ，下午14：22分到达了青海湖景区，历时车程4小时12分钟（中途停靠过服务区 ，吃过饭）。14：30分青海湖游览开始 ，导游规定时间16：30分集合 。16：50分大巴车再次开动，导游说茶卡盐湖当天赶不上了，临时不去了 ，晚19：50分 ，历时车程3个小时达到吃饭地点 。晚20：30分大巴车再次开动，晚23：30分到大酒店 ，历时车程3小时 ，取行李分房间，23：45分进入房间。
小节：当天坐汽车时间累计为10小时12分 ，唯一景点青海湖游览2小时整 ，或许有人觉得十几个小时汽车不算累，但是如果你想想之前坐了18个小时火车的前提下 ，你就会发现 ，一般人已经扛不住了，可是我们不是一般人 ，因为10月3日我们才真正挑战了自己的极限 。（住宿：德令哈）
第三天：10月3日早7：50分坐上大巴车 ，从德令哈市出发，中午12：20分到达格尔木市，历时车程4小时30分 ，开始吃饭 。下午13：40坐上大巴车再次出发 ，准备去往昆仑山和可可西里索南达杰保护站，下午16：00遇上扬尘天气 ，后来有些雨夹雪 ，导游在和全部游客协商未一致的情况下，开始返程 ，返程途中游客因为没去到景点拒绝上车（20分钟） ，最终于晚上21：10分到达入住酒店。历时车程7小时30分 。
小节：当天行程本来为青海湖和茶卡盐湖景区，但由于前一天行程的变更 ，致使当天行程变为昆仑山和可可西里 ，原行程去这两个景区要住在格尔木市，可是行程变更 ，导致前一天住宿在德令哈市 ，所以有了当天早晨的4小时30分车程 。当天累计车程12小时。
从10月1日下午15：30分踏上火车开始，历经18个小时火车，10月2日10个小时汽车 ，10月3日12个小时汽车 ，三天时间累计坐车40个小时，游览一个景点青海湖2个小时 。
到酒店后 ，游客自发组织维权 ，要求导游给个说法，导游说是因为不可抗力 ，没去成昆仑山和可可西里 ，可是全体游客报这个团，就是冲着昆仑山和可可西里来的 ，因为其他团完全可以去到青海湖风景点等 。（不可抗力一般是地震 ，台风等吧，不知道雨夹雪算不算） ，当天格尔木旅游局工作人员也到达酒店现场 ，二三十名游客事情一直到凌晨两点，未和旅行社及导游达成一致，处理未果 ，游客集体要求退团。当天事件河南全陪导游和青海地接导游态度十分恶劣 ，致使事件不断升级！
第四天：10月4日，游客早7点整 ，在酒店一楼大厅 ，再次维权，旅行社同意每人补偿500元费用 ，有十几位客人同意 ，上车继续跟团，另有十几位客人拒绝继续跟团 ，要求全额退款并退团 。
事件一直拖延到中午12：10分 ，郑州旅行社相关负责人正好在青海，从德令哈到达格尔木进行调解 ，最终有十名左右游客达成协议 ，旅行社补偿每人1000元后继续跟团，最后我们四名游客要求全额退款，不再跟团 ，因为行程被变 ，景点删除，合并发团 ，不签合同 ，导游态度恶劣等原因，但是后来旅行社要求扣除我们5000元费用 。
事件焦点
第一 ，未经全体游客同意 ，行程随意变更，全体游客未签字确认改变行程！
第二 ，行程变更后 ，致使茶卡盐湖当天无法游览，昆仑山和可可西里遇上雨夹雪 ，中途返程 ，删除景点，全体游客未签字确认，旅行社说是不可抗力 ，那么我想问：1 、不改变行程的话 ，游览昆仑山和可可西里景观时，本应该是10月4日晴天 ，2 、中途取消景点 ，难道不需要全体游客签字确认吗？不需要解释道歉吗？3、改变行程取消景点，造成三天40个小时车程 ，游览青海湖2小时。
第三 ，导游态度十分恶劣，地接导游说你们诉诸法律吧 ，全陪导游更是恶语相加 ，对整个事态的发展置若罔闻。
第四，全陪导游岳*云根本没有旅行社出团盖章的派团单 ，只有一张景点行程纸就出团了 ，问起郑州旅行社名字岳*云导游说是朋友介绍的，还不知道呢！出团三天了，连带的郑州哪个旅行社的团 ，都不知道 ，唉，直到10月4日早 ，岳*导游才问明白了 ，自己带的是郑州都市观光旅行社的团 。
第五，10月3日晚 ，我们才弄明白 ，地接社把9月30日和10月1日的旅行团合并发团，致使我们行程跟着9月30日游客的团 ，行程全部被改变 ，随意合并旅行团无非是为了节省一些费用，可是谁顾及过游客感受 ，顾忌过旅游质量！谁和客人解释过 ，全体游客有签字确认吗？
第六，郑州都市观光观光旅行社解决拖延，态度强硬 ，声称河南许昌中原国旅许昌分部 ，至10月3日未付一分团费，所以问题无法解决 ，青海地接社基本不闻不问 ，任由事件发展 。（本团有许昌，焦作 ，郑州 ，新乡等地客人，组团社收了团费后统一交由郑州都市观光旅行社发团 ，由青海地接社带团）
第七 ，我们是在许昌中原国旅许昌分部报的旅行团，没给签合同（我们在外地微信转款 ，转给邢*） ，火车上也没让补签合同，后来才知道，同团不少游客旅行社都没给签合同。
第八 ，我们四位要求退团 ，郑州都市观光旅行社已经同意退款的情况下，发现团款还在许昌中原国旅许昌分部 ，郑州方面要求我们和组团社协商 ，我们要求全额退款，因为旅行社单方面违约 ，可是我们又没合同 ，唉，事件一直到10月4日晚22点才得以解决 。（我们在酒店待一天）
第九 ，我们向河南旅游局 ，许昌旅游局举报反应此事件，有相关人员过问或联系许昌中原国旅许昌分部 ，但是旅行社态度强硬 ，再次用不可抗力为由拒绝退款，那么改变行程，删除景点不签合同等 ，这些怎么只字不提了？
无辜 ，无奈，无助 ，无人可信
郑州旅行社说让我们联系联系组团社 ，他们不再过问，青海地接社相关负责人一直未露面 ，我们心想找到许昌中原国旅许昌分部就能解决 ，可是，他们法人王*静说 ，只退未产生费用 ，因为我们要主动离团，我们的要求是全额退款 ，后来帮我们报团人邢*（原中原国旅许昌分部工作人员 ，刚得知几天前已离职），一直电话指责我们为什么投诉？最终要扣除我们5000元费用，我们报团交了13500元给她 ，她让我朋友改签机票说补偿500元 ，也没给，加一起应该是14000元 ，只退我们9000元 ，我们让步说扣3000元可以吗，我们已经妥协了 ，想尽快结束此次噩梦之旅 ，但是许昌中原国旅许昌分部，还在电话里面胁迫我们签下和解协议 ，只退9000元 ，否则不再管了，我们欲哭无泪 ，在协议上签字！（钱交了 ，人离职了，唉）
许昌中原国旅许昌分部，想赚钱可以理解 ，能不能合理赚钱 ，青海地接社不管了，郑州都市观光旅行社说让我们自行解决 ，许昌中原国旅许昌分部意思是要么扣除5000元 ，要么你们自行看着办吧 。
我们四位大人，带着2岁半孩子 ，至今（10月5日） ，还滞留在青海格尔木市，导游走了！补偿500元和1000元的游客走了！郑州都市观光旅行社协调人员走了！大巴车走了！我们四个人像“孤儿”一样滞留在了青海格尔木市 ，10月4日晚8时 ，被迫签下协议，晚10时12分 ，9000元 ，微信转给我们，并要求不许举报，不许网络诉苦。
万万没想到 ，9月30日出发 ，到10月4日，五天几乎全部在坐车！
万万没想到 ，至今只看了一个景点 ，青海湖！
万万没想到，我们被撇在了酒店 ，房费要我们自理 。回去火车票订不到 ，机票1800元！
万万没想到，我们维权之路这么艰难 ，像是我们犯了错一样 ，被导游数落，被旅行社说落 。我们是出来玩的 ，就只想图个开心！
万万没想到 ，法治社会，如此健全的管理机制，旅行社可以这样随意 ，这样店大欺客！
万万没想到 ，如果不妥协签和解协议，我们就拿不到钱 ，我们就要去仲裁 ，去起诉（我是说过就是花5万元打官司，也要维护自己合法权益） ，可是游客老百姓有几个人 ，能花几十天甚至几个月去跑这一件事情，你耗得起吗？！
万万没想到 ，我们的十一七天旅游 ，在还未开始时，就已经结束！
万万没想到 ，说小孩占座费全程500元 ，可是到最后扣我们产生费用时，每人每天车费200元，四个人两天共1600元 ，不过想想也值了 ，因为10月2日坐了10个小时汽车，10月3日坐了12个小时汽车 ，虽然没玩什么景点 ，但是感觉好像坐车坐回了本钱。
万万没想到，旅行社订的房间结账 ，一个房间70元 ，扣我们产生费用时，每人每天140元（150元） ，合计一个房间就要扣280-300元 。
万万没想到 ，我们茶卡盐湖景点还没去呢，退团时门票60就要扣费了 ，组团社算费用赚钱也情有可原 。
万万没想到 ，行程变更后，一个司机师傅可以一天开车那么久，细细想来 ，钱乃身外之物 ，安全第一！
万万没想到，由于解决问题 ，我们被推到事件的风口浪尖 ，备受精神折磨，呵呵。
我们声明：
1.我们不是为了维权才发文诉说 ，我们不会再去维权了 ，请许昌中原国旅许昌分部放心，我们保证！
2.在此向许昌中原国旅许昌分部道歉！向郑州都市观光旅行社道歉！向青海地接社道歉！向地接刘导和全陪岳*云导游道歉！向许昌中原国旅许昌分部法人王*静导游邢*道歉！向郑州都市观光旅行社齐*道歉！是我们错了 ，我们也反思了 ，也忏悔了，是我们无理取闹 ，是我们报团出来不是为了玩 ，为了讹点钱，是我们不听话，十一好好在家呆着呗 ，出来凑啥热闹呢？！是我们没有委曲求全 ，主动维权的错！痛定思痛，我们改正！
3.不到绝境不知道人的潜能有多大 ，我现在才发现一天可以坐十个小时以上汽车 ，原来我也可以不晕车啦，哈哈 ，超越自己好开心 ，即使吐也有袋子 。现在我才发现，我们在青海还没签离团声明的情况下 ，就被留在了青海格尔木市 ，我以为我们不跟团会死掉，但是现在我发现我们好好的！我们可以不看脸色 ，不被数落了 ，好开心 。
4.我们一定可以离开青海，我们有信念，更有信心。
5.我们依然对国家旅游事业深表支持！治大国若烹小鲜 ，慢慢调整 ，慢慢规范其实是对的！相信国家旅游行业可以越来越好！我爱祖国！
6.特别鸣谢，青海格尔木旅游局 ，夏姓工作人员 ，之前在我们身边陪同，最无助时 ，他给了我们一丝希望 ，并帮忙协调解决问题，奈何权限有限 ，唉……
旅游 ，我们是认真的！
好了，不说了 ，我们要去问路了 ，希望看到此文的朋友，有机会可以到青海看看，自然风景确实不错的 ，自驾游会好点。
我相信许昌中原国旅许昌分部 ，会越来越好的，倘若有马高蹬短 ，无人报团时 ，我还是报的，算是我们的约定吧 。说话算话 ，都是好朋友 ，拉钩！
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